目前上海搬家市場(chǎng)混亂。由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)監(jiān)管，消費(fèi)者在搬家時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到黑搬家和山寨搬家公司。態(tài)度不好，損壞不賠，坐在地上要價(jià)，消費(fèi)者往往沒(méi)有辦法投訴。混合上海搬家市場(chǎng)已經(jīng)說(shuō)不清有多少消費(fèi)者啞巴吃黃連。
搬家行業(yè)應(yīng)該如何規(guī)范？消費(fèi)者遇到搬家糾紛如何維權(quán)？誰(shuí)來(lái)監(jiān)管搬家市場(chǎng)？前天，上海搬家網(wǎng)記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。
于鬼于悝jy難辨真假，掛羊頭賣狗肉。
消費(fèi)者對(duì)所謂山寨搬家公司和黑搬家公司的投訴并不少見(jiàn)。有時(shí)候兩個(gè)人一輛車就可以自稱知名搬家公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，冒用知名搬家公司的名稱，在公司名稱前后多兩個(gè)字或少兩個(gè)字，比如順豐兄弟搬家、和諧利康搬家。消費(fèi)者很難識(shí)別。這些于鬼通過(guò)虛假網(wǎng)站排名、街頭散發(fā)傳單、走廊張貼小廣告等方式吸引客戶。消費(fèi)者一旦選擇了這樣的黑搬家公司，糾紛就很常見(jiàn)了，維權(quán)就更難了，連上海搬家公司的地址都找不到。因?yàn)檫@種打游擊的黑搬家公司一般在接到電話后臨時(shí)雇傭社會(huì)上閑置的車輛和工人組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，大部分都是一次性買賣，所以服務(wù)質(zhì)量不言而喻。
上海搬家網(wǎng)投訴受理部何經(jīng)理表示，他經(jīng)常接到消費(fèi)者的咨詢電話，詢問(wèn)投訴，甚至起訴黑搬家公司的相關(guān)細(xì)節(jié)。但結(jié)果很多人選擇了放棄。造成這種尷尬局面的主要原因是:沒(méi)有合同，很難取證，三維權(quán)成本高。
何經(jīng)理表示，上海消費(fèi)者一般在搬家時(shí)口頭與搬家公司約定價(jià)格，很少有白紙黑字的書面合同。在這種情況下，當(dāng)遇到搬家糾紛時(shí)，他們會(huì)公開(kāi)合理，婆婆合理。即使搬家的消費(fèi)者保留了電話錄音，搬家公司也可以說(shuō)不是公司工作人員接電話。因?yàn)橄M(fèi)者要起訴的合同主體是搬家公司，所以會(huì)遇到訴訟主體是否合適的問(wèn)題；第二，消費(fèi)者一般在匆忙搬家后發(fā)現(xiàn)貨物損壞或丟失。由于雙方?jīng)]有親自與搬家公司的工人確認(rèn)，搬家公司死不認(rèn)賬，消費(fèi)者在舉證時(shí)很難出示貨物損壞或丟失的證據(jù)；第三，真正打官司需要起訴、受理、開(kāi)庭、審理，還需要時(shí)間支付訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，而搬家糾紛涉及的金額一般為幾百元，消費(fèi)者權(quán)衡利弊，很少選擇打官司，只能承認(rèn)自己運(yùn)氣不好，吃啞巴虧。
搬家搬出煩惱。
于先生住在上海市黃浦區(qū)，為了孩子有良好的教育資源，想搬到海淀區(qū)，所以他在上海搬家網(wǎng)上查詢并打通了一家搬家公司的電話。雙方約定拉三輛車，一輛車450元。然后，搬家公司來(lái)了八個(gè)工人，開(kāi)始搬家。下午搬到新住處后，于先生發(fā)現(xiàn)床沒(méi)裝好，有點(diǎn)晃，酒柜角壞了。于先生要求搬家公司賠償，但搬家公司的工人競(jìng)相提高聲音。賠你錢，先給我們小費(fèi)！搬家工人要求每人給100元的小費(fèi)，一共800元，不給就不走。于先生意識(shí)到自己遇到了所謂的黑搬家公司。無(wú)奈之下，經(jīng)過(guò)協(xié)商，于先生多交了500多元。
于先生向上海市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反饋相關(guān)部門檢查，于先生提到的黑搬家公司根本沒(méi)有這家公司，是假公司。
與于先生相比，上海市青浦區(qū)王女士的經(jīng)歷更加離譜。搬家前，他和搬家公司約好了。大鋼琴需要加價(jià)搬運(yùn)。搬運(yùn)鋼琴時(shí)，走樓梯要500元，從屋頂用滑輪往下吊1000元。第二天，搬家公司的工人看了看現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)吊裝不安全，只能走樓梯。王女士同意了。結(jié)果剛從王女士家5樓搬到4樓，工人就放下鋼琴，說(shuō)鋼琴是輕拿輕放的物品。樓梯太窄，搬不動(dòng)，要求漲價(jià)，張口3000元！如果王女士不做，一架鋼琴要多少錢？搬運(yùn)費(fèi)可以買一架新鋼琴！搬家公司帶隊(duì)的工人說(shuō)如果不搬，可以交80%的搬運(yùn)費(fèi)。王女士啞巴吃黃蓮，承認(rèn)自己上了賊船，騎虎難下，只好答應(yīng)。
上海市消費(fèi)者委員會(huì)投訴咨詢部相關(guān)人員告訴上海搬家網(wǎng)記者，他們已經(jīng)收到了10多起像于先生、王女士這樣的投訴案件。大多數(shù)需要搬家的消費(fèi)者都希望順利搬到新房，避免麻煩。一些黑搬家公司抓住了消費(fèi)者的心理，坐在地上要價(jià)，更別說(shuō)流氓騙錢了。
誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？
上海搬家網(wǎng)何經(jīng)理表示，上海搬家市場(chǎng)混亂的主要原因之一是準(zhǔn)入門檻低。2004年，國(guó)家道路運(yùn)輸條例頒布實(shí)施，將搬家運(yùn)輸劃入普通貨運(yùn)，大量普通貨運(yùn)公司開(kāi)始涉足搬家行業(yè)。但是搬家公司的定義并不明顯，一些物流運(yùn)輸公司可以做搬家工作。
